Sant Antoni Comerç

Sant Antoni Comerç
Notícies

Campanyes de màrqueting omnicanal en comerç/retail

1 de març de 2022

Les marques han d'adaptar la seva comunicació als nous canals emergents per conèixer i satisfer les expectatives del seu consumidor.

El retail no és allò que era. La velocitat de canvi és cada vegada més gran i la relació entre marca i consumidor està cada vegada més fragmentada i difusa. Contínuament apareixen nous canals i les marques els han de tenir en compte.

En aquest context sorgeix el concepte de l'omnicanalitat.

Ja no hi ha dubte que l'omnicanalitat és un concepte que impacta a tota la cadena de valor del retailer. Aquest concepte porta associada la definició de nous processos i tecnologies que habiliten una nova forma de relació entre àrees, en què el que és central és el consumidor i la informació entre elles flueix en temps real amb l'objectiu que el consumidor percebi una relació 'sense canals'.

L'omnicanalitat, malgrat que és una cosa del que gairebé totes les marques presumeixen, no és trivial. Així ho reflecteix l'estudi Create Competitive Differentiation By Integrating Your Digital And Physical Experiences realitzat aquest any per Forrester per a DAC, en què s'indica que únicament el 15% de les empreses a estudi presenta una proposta omnicanal fluida. Aquesta dada varia molt per sector i geografia, per això la velocitat d'adaptació d'aquest tipus de model serà desigual.

Des d'una perspectiva purament de màrqueting, l'omnicanalitat s'enfoca a la coordinació dels canals de relació entre marca i consumidor, per garantir una experiència òptima a través de qualsevol d'ells. Té un impacte directe en elements de l'experiència de consumidor com són el temps i la personalització, variables clau dins del procés de compra.

Per això, conèixer el perfil del consumidor, de les audiències, les seves expectatives, com es comporten... és essencial. Entendre els patrons de comportament durant el procés de relació amb la marca, ha dajudar a determinar quins canals són els de major impacte o interès per als consumidors. Així mateix, un cop s'entenen els diferents arquetips que formen part del públic objectiu de la marca, és essencial definir quins continguts són els més adequats per a cada fase del procés de compra i quin canal és l'apropiat per a cada moment/tipus de consumidor.

Segons l'estudi de Digital Marketing Strategy 2021 elaborat per Gartner, els canals més valorats per les marques són els següents:

1. Xarxes socials

És un dels canals on el consumidor passa més temps i, sobretot, on més interactua. D'alguna manera han accelerat el model directe al consumidor, gràcies a la facilitat d'ús per a marca i consumidor i són una plataforma de productes amb enfocament de funnel gairebé complet, donant resposta des de la fase de coneixement fins a la venda.

2. Publicitat digital

Els diferents models de publicitat digital faciliten la segmentació d'audiències a la recerca de missatges personalitzats sobre la base de múltiples variables i permeten donar resposta a diferents necessitats dins del procés de compra.

 3. E-mail

El correu electrònic és una canal essencial en les campanyes omnicanals. Les solucions de màrqueting automatitzades actuals faciliten la personalització en temps real tenint en compte infinitat de dades que permeten generar campanyes d'alt impacte, impulsant vendes i fidelització… Correus electrònics com els de benvinguda, 'carret abandonat' o veu de client, són alguns de els que tenen més rellevància i que més afavoreixen el procés de compra i la relació amb clients.

Així mateix, les capacitats actuals d'aquest tipus de solucions, recolzades en tecnologies com la IA, permeten entendre els moments, assumptes, missatges… de més impacte, permetent a les marques dissenyar combinacions que afavoreixin l'obertura, la lectura o l'engagement de les diferents campanyes.

 4. Altres canals

Dins del mateix estudi apareixen també altres canals com els cercadors (en què les estratègies de SEO/Paid Search juguen un paper molt rellevant), el canal mòbil o el creixent DOOH (Displays Out Of Home) units, entre d'altres al màrqueting d'influencers són claus dins una estratègia omnicanal, augmentant l'abast i la rellevància dins un mercat cada cop més saturat de marques.

L'estratègia i l'operació de les campanyes de màrqueting omnicanal ha d'anar acompanyada d'una analítica contínua que permeti a la marca entendre el rendiment de cada canal i tipus de contingut. Per tant, sembla fonamental consolidar les diferents realitats en un únic espai, integrant elements com:

  • Identificador únic dusuari entre els canals (Cross-Channel).
  • Integració de dades de comportament (xarxes socials, e-mail, publicitat…).
  • Integració de vendes en línia.Integració de vendes a botiga física.
  • Integració de dades de CRM.

Amb aquesta integració de dades és possible enriquir les campanyes no només amb informació en línia, sinó també de botiga física, amb un enfocament molt més valuós des d'una doble perspectiva quantitativa/qualitativa.

La diversitat de canals és una oportunitat única per connectar amb el consumidor i, mitjançant un coneixement profund, personalitzar la seva experiència amb continguts i accions rellevants que impulsin l'engegament amb la marca i generin valor per a la companyia optimitzant la inversió per dur-ho a terme. .

Acelera Pyme - red.es

Els nostres socis

Fenix Còmics
El Gibrell
Only Raw
Mai Friends
Fàbrica Moritz Barcelona
Quiote Mezcaleria
Metro Electrónica
Carregant...
x
X